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Toute inscription à un séjour de l’Atelier du Voyage implique que le client a pris connaissance sur les pages de ce site ou dans les documents de vente du programme et des prestations, des conditions générales de vente, des conditions particulières et du prix du séjour.

Les conditions générales de vente

Les conditions générales de vente s’appliquent à tous les séjours de l’Atelier du Voyage. La participation du client à un séjour implique son adhésion à ces conditions.
Au moment où les séjours sont mis en ligne, les conditions réelles pratiques et économiques ne peuvent être considérées comme définitives. Les conditions et les prix sont actualisés en permanence sur le site web et peuvent être communiquées sur simple envoi d’un e-mail à l’adresse contact@latelierduvoyagemaroc.com.
Seuls les prix et conditions en vigueur à trente (30) jours de la date de début du séjour engagent l’Atelier du Voyage contractuellement sur l’ensemble des prestations fournies.

Inscriptions

Le paiement de l’acompte ou de la totalité du prix du séjour conformément aux termes de la facture atteste de l’acceptation par le client du programme et des prestations du séjour auquel il va participer, ainsi que des conditions générales et particulières de l’Atelier du Voyage. Les clients s’inscrivant par téléphone recevront un bulletin d’inscription à retourner rempli et signé.

Aptitude et régimes alimentaires

Les séjours de l’Atelier du Voyage sont accessibles à toute personne. Toutefois, les personnes souffrant de pathologies chroniques (hypertension, diabète, troubles cardiaques…) ou les personnes sous traitement médical sont tenues de le signaler sur le bulletin de préinscription afin que les intervenants puissent en tenir compte lors des séances de pratique de la discipline.
L’Atelier du Voyage ne sera pas responsable si un client a un problème de santé consécutif aux séances de pratique bien qu’il ait donné tous les renseignements de santé dans le bulletin d'inscription. L’intervenant étant seul responsable du déroulement des enseignements et des particularités des participants.
Pour le confort du client et celui du groupe, L’Atelier du Voyage se réserve le droit de refuser un participant dont la pathologie est incompatible avec la pratique de la discipline.
L’Atelier du Voyage ne saurait être tenu responsable en cas de défaut de déclaration relative aux informations de santé.
L’Atelier du Voyage fera de son mieux mais ne saurait garantir le respect des régimes alimentaires particuliers.

Formalités

Les clients doivent être en possession des documents exigés par les autorités de police, de douane ou de santé du Maroc. L’Atelier du Voyage ne pourra en aucun cas supporter les frais d’annulation éventuels consécutifs au défaut d’obtention des documents dans les délais impartis.

Programme de séjour

Les séjours se déroulent en principe selon le programme présenté sur le site ou dans les documents de vente. Cependant, certains aménagements pourront être apportés au déroulement des séjours en cas de contraintes indépendantes de notre volonté (retard des vols, conditions climatiques, etc).
Les horaires ne sont pas précisés dans les programmes dans un but de flexibilité et d’adaptabilité à chaque groupe. Par contre, la durée des séances est indiquée et sera respectée sauf force majeure.

Hébergement

Les lieux d’hébergement sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être remplacés par des établissements de catégorie équivalente sans que cette modification ouvre droit à un quelconque dédommagement.

Intervenants

En cas d’indisponibilité, l’intervenant cité dans le site ou les documents de vente peut être remplacé par un autre intervenant dont l’Atelier du Voyage juge la compétence équivalente. Ces éventuelles modifications ne peuvent constituer un motif d’annulation et aucun dédommagement ne pourra être exigé.

Taille des groupes

Sauf mention contraire, les groupes sont limités à quinze (15) participants. En cas de dépassement exceptionnel de ce nombre, une indemnité calculée sur l’amortissement des frais de l’intervenant et des transferts sera versée aux personnes inscrites au début du séjour.

Acheminement avant le départ et au retour du voyage

Il est recommandé d’acheter des prestations (titre de transport, hôtel, etc) modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert aéroports / gares suffisants.
En cas de survenance d’un cas de force majeure qui modifierait les prestations du séjour de l’Atelier du Voyage, l’Atelier du Voyage ne remboursera pas les frais qui en découlent.

Annulation de séjour par l’Atelier du Voyage

Tous les séjours sont réalisables à partir d’un nombre minimum de six (6) participants pour les courts séjours et de huit (8) participants pour les autres séjours. L’annulation d’un séjour du fait d’un nombre insuffisant de participants intervient au plus tard trente (30) jours avant le début du séjour.
Dans ce cas, le client peut :
- soit reporter son inscription sur un séjour du même thème à une date ultérieure ou sur un séjour d’un thème différent et laisser les sommes versées en compte d’attente pour bénéficier d’une remise de 3% sur le prochain séjour ;
- soit se faire rembourser le montant des sommes versées sans aucune indemnisation de part et d’autre.
L’Atelier du Voyage ne pourra, en aucun cas, prendre à sa charge les éventuels frais annexes déjà engagés (transport, hôtel, etc………).

Cas de force majeure

En cas de risques politiques, sanitaires ou de catastrophes naturelles, l’Atelier du Voyage peut être amené à annuler ou à reporter un séjour au dernier moment.
Dans ce cas, les conditions sont les mêmes que pour l’annulation de séjour du fait d’un nombre insuffisant de participants., Aucune indemnité ni aucun dédommagement complémentaire ne seront dus.

Limites de responsabilité de l’Atelier du Voyage

L’Atelier du Voyage ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des dépenses imprévues qui peuvent résulter pour les participants d’événements fortuits indépendants de sa volonté : intempéries, maladies, épidémies, grèves, quarantaines, guerre, etc.
Dans ces cas, le client s’expose à perdre tout ou partie de son voyage.
L’interruption du séjour du fait du client ne peut donner lieu à aucun remboursement.
De même, le client qui ne se présente pas au transfert ou renonce pour quelque motif que ce soit à des prestations incluses dans le programme auquel il a souscrit, ne peut prétendre à aucun remboursement.
L’Atelier du Voyage ne saurait être tenue pour responsable en cas de nécessité d’assistance médicale ou de rapatriement au cours du voyage ; les assurances n’étant pas incluses dans le forfait.
L’Atelier du Voyage recommande la souscription des assurances annulation et rapatriement.

Les prestations incluses dans le forfait

Les programmes de séjour comportent une rubrique « Prestations incluses » et « Prestations non incluses » relative à chaque programme.

Révision des prix

Les prix des séjours sont établis sur la base de données économiques en vigueur à la date de leur établissement (hôtels, transport, etc……..). Ils sont actualisés à trente (30) jours de la date de début du séjour.
Si toutefois, une variation imprévisible d’un facteur de coût devait survenir, l’Atelier du Voyage serait dans l’obligation de réviser son prix et en informera les clients déjà inscrits. Ceux-ci peuvent soit accepter cette augmentation soit renoncer sans frais à leur participation. En cas d’absence de réponse du client dans un délai de huit (8) jours, celui-ci est réputé accepter le nouveau prix.

Modalités de paiement

En cas de règlement des frais de séjour par carte bancaire via le site, l’Atelier du Voyage utilise la plateforme Maroc Télécommerce.
A cet égard, l’Atelier du Voyage dégage la responsabilité de Maroc Télécommerce quant à la finalité de la transaction conclue avec le client et pour laquelle Maroc Télécommerce joue uniquement le rôle de gestionnaire de commande et d’interface avec le système de paiement.

Conditions des options

Les options proposées pour les séjours (chambre individuelle, accompagnant sans participation à la discipline) sont soumises à la disponibilité des lieux d’hébergement.

Conditions de paiement

L’inscription d’un client n’est définitive qu’après validation par l’Atelier du Voyage du formulaire de préinscription dûment complété et du paiement de l’acompte.
A l’inscription, il y a lieu de régler un acompte représentant 35% du prix total du séjour.
Le solde du séjour devra parvenir à l’Atelier du Voyage au plus tard quarante-cinq (45) jours avant la date de départ sans rappel de l’agence. Au cas où ce solde ne serait pas réglé quarante-cinq (45) jours avant le départ, l’Atelier du Voyage pourra considérer l’inscription comme annulée aux conditions ordinaires d’annulation.

Conditions d’annulation du fait du client

Toute annulation du fait du client doit être notifiée à L’Atelier du Voyage soit par courriel à contact@latelierduvoyagemaroc.com avec accusé de réception, soit par lettre recommandée.
Jusqu’à quarante six (46) jours avant le départ, les sommes versées seront remboursées intégralement déduction faite de cinq cents (500) dirhams par personne pour frais de dossier non remboursables.
Passé ce délai, une retenue sera appliquée, correspondant à un pourcentage de la facture variable en fonction de la date d’annulation :
- de 45 à 31 jours avant la date de début du séjour : 20% de retenue
- de 30 à 21 jours avant la date de début du séjour : 40% de retenue
- de 20 à 5 jours avant la date de début du séjour : 65% de retenue
- moins de 5 jours avant le départ : aucun remboursement

Conditions de cession et de transfert

Cession
Si le client ne peut pas partir comme prévu, il peut se faire remplacer par une personne de son choix dans la mesure où cette la personne remplit les mêmes conditions (validation d’inscription et répartition des chambres).
Des frais de dossier d’un montant de cinq cents (500) dirhams par personne seront facturés pour cette opération.
Transfert
Si un client souhaite renoncer au séjour auquel il est inscrit pour transférer son inscription sur un autre séjour, il doit en avertir l’Atelier du Voyage au plus tard quarante-cinq (45) jours avant la date de début du séjour par courriel à l’adresse contact@latelierduvoyagemaroc.com avec accusé de réception ou par lettre recommandée.
Si le transfert est demandé plus de 60 jours avant le début du séjour, ce changement est gratuit, s’il est demandé entre 60 et 45 jours avant le début du séjour, des frais de dossier d’un montant de cinq cents (500) dirhams par personne seront facturés pour cette opération.

Réclamations

Avant le départ
Si le client a une plainte avant le départ, il doit l’introduire au plus vite par lettre recommandée ou contre accusé de réception auprès de l’Atelier du Voyage.
Pendant le séjour
Les plaintes qui surviennent durant l’exécution du contrat doivent être introduites au plus vite sur place, de manière appropriée et pouvant servir de preuve, afin qu’une solution puisse être recherchée.
A cet effet, le client s’adressera au représentant de l’Atelier du Voyage présent pendant le séjour.
Après le séjour
Les plaintes qu’il est impossible d’introduire sur place ou qui n’ont pas été résolues sur place de façon satisfaisante doivent être introduites au plus tard quinze jours après la fin du séjour à l’Atelier du Voyage.

Litige

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit marocain.
En cas de litige, seul le tribunal de commerce de Casablanca sera compétent.

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